Términos y Condiciones

Se detalla los términos y condiciones (los “Términos y condiciones”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por el sitio https://neutronpcgamer.com/

Cualquier persona que desee registrarse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las políticas y condiciones que rige neutronpcgamer.com y que son detallados en esta sección o en otras del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este Sitio, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en el Ecuador.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los clientes / usuarios [de aquí en adelante denominados USUARIO(S)] de este sitio https://neutronpcgamer.com/ [de aquí en adelante denominado COMERCIO].

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

El USUARIO debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de neutronpcgamer.com; así como lo establecido en los documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o como visitante y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin especificado en la página https://neutronpcgamer.com

Por tanto, si el USUARIO hiciera uso del Sitio de neutronpcgamer.com, se obligará a cumplir expresamente con los Términos y Condiciones detallados a continuación, no pudiendo alegar el desconocimiento de dichos términos.

1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Los servicios prestados por el COMERCIO a través de su SITIO WEB deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse, por tanto, si personas menores de edad hacen uso de dichos servicios; dichos actos serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. De igual forma quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

2. REGISTRO Y USO DE CUENTA EN EL SITIO

El USUARIO debe completar toda la información solicitada en los campos del formulario con datos válidos (con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario), para convertirse en Usuario autorizado de neutronpcgamer.com y poder acceder a los servicios prestados por el COMERCIO en la PÁGINA WEB.

El COMERCIO NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus USUARIOS. Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada usuario miembro sólo podrá ser titular de una cuenta, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, el COMERCIO tendrá el derecho inapelable de dar de baja las cuentas.

El COMERCIO se reserva el derecho de solicitar información adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, el COMERCIO podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización y sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.

El USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del USUARIO.

El USUARIO que no registre una cuenta en el Sitio, no podrá realizar la compra, efectuar el pago y su correspondiente envío del producto en los Términos y Condiciones establecidos. Además, el USUARIO será responsable por todas las operaciones efectuadas en el enlace de pagos.

3. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El COMERCIO podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo un aviso público general en la PÁGINA WEB, con ello, el USUARIO al hacer uso del sitio y aceptar los términos y condiciones estará aceptando las condiciones vigentes.

4. PROCEDIMIENTO DE USO DEL SITIO WEB EN INTERNET Y MEDIOS DE PAGO

Por medio del Sitio, el COMERCIO de manera inequívoca y fácilmente accesible, mostrará los pasos que deberá seguir el USUARIO para acceder y realizar las compras en la Página Web una vez aceptado los Términos y Condiciones de esta y sus políticas detalladas en las diferentes secciones de la Página Web. El COMERCIO solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección los diferentes medios de pago. Por seguridad del USUARIO, neutronpcgamer.com no requiere la información de cuentas bancarias, sino únicamente del envío del comprobante de pago realizado a emitirse por parte del USUARIO vía correo electrónico en respuesta al correo que neutronpcgamer.com le envíe al momento de realizar la compra. De igual forma, neutronpcgamer.com no almacena la información de las tarjetas de crédito de los USUARIOS, sino que únicamente le envía un enlace de pago seguro (PlaceToPay, Payphone o Paypal), para que a través del mismo realice el ingreso de información de su tarjeta de crédito y realice el pago.

5. MEDIOS DE PAGO EN EL SITIO Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el USUARIO, de igual forma los descuentos, uso de cupones o promociones vigentes en el momento de la compra, por tanto, el USUARIO aceptará las condiciones y montos establecidos al momento de realizar la compra y el COMERCIO validará la transacción efectuada por el USUARIO previo al envío del PRODUCTO, por ello, el COMERCIO utilizará los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello (envío de correos electrónicos y/o avisos en la cuenta del USUARIO), con el fin de mantener una comunicación y aceptación de ambas partes de la compra y envío del producto, en los tiempos establecidos en este acuerdo y en las secciones que el Sitio informa al USUARIO.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a la existencia de productos. Cuando el producto no se encuentre disponible, el COMERCIO lo notificará lo más pronto posible al USUARIO, antes de que efectúe el pago.

6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA, PROMOCIONES, CUPONES Y PRECIO

El plazo de la oferta, promociones y uso de cupones de un producto está sujeta a disponibilidad de los productos y/o a la fecha de finalización de la oferta, promociones y/o uso de cupones; lo que se cumpla primero y esto será debidamente informado al Usuario.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio solo tendrán vigencia y aplicación en las fechas señaladas. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Toda promoción y uso de cupón debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. 1. Tener un Código generado por el COMERCIO
2. 2. Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción
3. 3. Los cupones tienen fecha de caducidad o de invalidez en caso de que el producto se agote.

Por tanto, si el pago no es realizado en las fechas establecidas; el mismo estará sujeto a reajuste de precios en caso de que aplique y el envío de un nuevo enlace de pagos en el caso de haber escogido este medio de pagos; lo cual será notificado al USUARIO vía correo electrónico.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio dependerán de las condiciones de despacho y entrega elegidas por el USUARIO y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO y por ende de su veracidad. El plazo de entrega del producto es de 2 hasta 4 días laborables; los cuales correrán desde el momento que el COMERCIO envíe al USUARIO la confirmación de la compra realizada y su correspondiente despacho.

Los productos solo serán entregados de lunes a viernes sin incluir fines de semana y días festivos. Salvo en casos especiales y con acuerdo entre las partes se realizaría entregas en horarios y días diferentes.

El USUARIO podrá establecer antes de finalizar su compra la ubicación donde requiere que le envíen el producto o escoger la opción de recogida local, cuando aplique.

Si el USUARIO escogió la opción de recogida local, el COMERCIO le informará por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser recogido, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 2 días hábiles para recoger el producto, vencido este término el pedido será cancelado, se reembolsará el precio pagado por el USUARIO, con las deducciones respectivas:  en el caso de tarjeta de crédito (valor sin descuento aplicado), en el caso de depósito / trasferencia (comisión por transferencia hacia otros bancos, cuando aplique). Al momento de recoger el producto el USUARIO deberá presentar su documento de identidad. En caso de no ser el titular del pedido quien recoja el producto, el USUARIO deberá informar con la debida antelación al COMERCO el nombre, cédula de la persona que recibirá el pedido, para constatación antes de la entrega del producto.

El COMERCIO comunicará mediante correo electrónico al USUARIO el número de guía del COURIER, para que pueda realizar el seguimiento.

Advertencia: El COMERCIO únicamente efectúa envíos a las provincias que el COURIER tenga disponibles y con las condiciones que esta entidad posea en cuanto a logística y plazos de entrega.

8. POLÍTICAS DE GARANTÍAS DEL PRODUCTO

Si algún producto adquirido por el CLIENTE al COMERCIO presenta problemas de funcionamiento después de su recepción, el CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a neutronquito1@gmail.com indicando los inconvenientes del producto y en el asunto indicar el [número de documento de compra]-garantía, además deberá indicar en el contenido del correo los inconvenientes del producto. El CLIENTE debe tomar en cuenta que, todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe estar vigente desde la fecha de compra según corresponda.
• Debe tener el documento de compra del producto y que se encuentre legible.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del CLIENTE.

Adicional, el CLIENTE deberá informar vía mensaje al teléfono 0995851795, de la solicitud de garantía enviada al correo y también incluir videos y/o fotos que expliquen el problema del producto.

Si el CLIENTE cumple con lo antes descrito, el COMERCIO procederá a gestionar la garantía.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA POR GARANTÍA

Una vez que el CLIENTE haya contactado al COMERCIO, el CLIENTE deberá enviar o acercarse personalmente a dejar el producto a la ubicación del COMERCIO en la ciudad de Quito. Es responsabilidad del CLIENTE que el producto sea enviado con los debidos cuidados, para que los productos no lleguen con oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes y/o rupturas. El costo del envío y retorno del producto serán asumidos por el CLIENTE.

En un lapso de 5 (cinco) días laborables, el COMERCIO realizará la gestión de garantía con el fabricante y emitirá la respuesta de garantía respectiva al sexto día laborable.

El producto será revisado por el centro de servicio autorizado de fábrica y corroborar el defecto de fábrica, caso contrario la garantía no será válida.

Cuando se haga efectiva una garantía, el CLIENTE recibirá el producto reparado o una reposición de este, dependiendo el caso. En caso de no existir el mismo producto en stock, se procederá a emitir una nota de crédito por el valor de la compra, el mismo que debe ser utilizado como parte de pago de otro(s) producto(s). En ningún caso, se procederá con la devolución del dinero.

ENTREGA DE PRODUTO(S) POR GARANTÍA

En caso de que la garantía fuere efectiva, el COMERCIO procederá a contactar al CLIENTE vía telefónica o correo, para coordinar la entrega del(los) producto(s). El CLIENTE deberá haber cancelado el costo de envío del(los) producto(s) en caso de requerir envío a domicilio.

APLICABILIDAD DE GARANTÍA

Antes de solicitar la garantía, el CLIENTE deberá verificar que el producto no esté funcionando; y no fuese por una condición que altere el correcto funcionamiento del equipo, ya que en este caso no aplica la garantía.

La garantía será válida siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

• El producto no debe presentar maltrato o uso distinto al indicado en las instrucciones de este.
• El producto no debe presentar daños causados por cambios de voltaje de la energía o descargas eléctricas atmosféricas.
• El producto no debe haber sido abierto o adaptado con piezas no genuinas.
• El producto no debe tener daños causados por la falta de cuidado con el producto.
• El producto debe corresponder con el número de serie vendido por el COMERCIO.
• De poseer sellos de garantía del producto no deben estar rotos, desprendidos, manipulados ni alterados.
• Ningún producto aplicará garantía si sus daños fueren ocasionados por manipulación, catástrofes naturales, atmosféricas o por animales. Ni tampoco, si los productos tienen oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes y/o rupturas.

TIEMPO DE GARANTÍAS

Los productos adquiridos en el COMERCIO tienen los siguientes tiempos de garantía:

• 360 días (calendario): Componentes de Computadora (procesador, mainboard, memoria ram, disco o unidad de estado sólido, fuente de poder certificada, tarjeta de video, case, monitor, impresora), laptops, tablets, volantes, cooler.
• 300 días (calendario): Audífonos de marca, teclados mecánicos de marca, parlantes inteligentes, mouse de marca, micrófonos de marca, cámaras web de marca, repetidores de marca, routers de marca, reguladores de marca, UPS de marca, Chromecast, celular.
• 90 días (calendario): Teclados genéricos, mouses genéricos, case genéricos, cámaras web genéricas, parlantes genéricos, audífonos genéricos, mouse pad, fuentes genéricas, soportes de monitor.
• 30 días (calendario): Adaptadores, cables de teléfono móvil, ventiladores.
• Revisión de funcionamiento al momento de la compra o 5 días calendario: Cable de poder, cables en general.

* Nota: El término de marca, corresponde a todas las marcas especializadas tales como: ASUS, LG, Gigabyte, EVGA, Corsair, Kingston, WD, Dell, HP, Intel, AMD, Cooler Master, Antec, Zotac, PNY, Asrock, Epson, Logitech, Seagate, CDP, Cougar, MSI, GSkill, XPG, ADATA, Samsung,

Los siguientes productos no aplican garantía: Pastas térmicas, mochilas, estuches, tintas de impresora, pilas, licencias antivirus, licencias de office.

• POLÍTICAS DE RETORNO

CONDICIONES DE REEMBOLSO POR PRODUCTO ERRADO

El COMERCIO da el derecho al CLIENTE de retracto por haber recibido un producto errado (diferente al adquirido en lo referente a tamaño, color y/o modelo). Para ello, el CLIENTE debe cumplir con las siguientes condiciones:

·        En un plazo máximo de 3 (tres) días laborables, contados desde la recepción del producto debe enviar un correo electrónico a neutronquito1@gmail.com; indicando el motivo de devolución, detallando el producto que debió llegarle, haciendo referencia al número de documento de compra e indicando los datos necesarios (cédula o RUC, nombre completo, dirección, teléfono, ciudad) para que el COMERCIO pueda enviarle el producto correcto.  Cabe indicar, que es responsabilidad del CLIENTE enviar información válida y sin errores, ya que el COMERCIO no se responsabiliza si el CLIENTE envía datos incorrectos que pudieren incurrir en entregas a destinos incorrectos.

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al CLIENTE.

• El producto debe tener etiquetas, documento de compra, accesorios y empaques originales; es decir, debe incluir manuales y/o guías de uso, instrucciones, certificados de garantía, etc.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe estar abierto y debe estar en el empaque original.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN

El CLIENTE deberá enviar el producto(s) con los debidos cuidados a la ubicación del COMERCIO en la ciudad de Quito y el valor pagado por el CLIENTE, será reembolsado al mismo en un lapso de 5 (cinco) laborables, para lo cual el CLIENTE posterior al envío del producto, deberá tomar una fotografía legible de la guía de remisión, redactar los datos a donde requiere que se le transfiera el valor cancelado; y toda esta información enviarla a neutronquito1@gmail.com con asunto [número de documento de compra]-retorno. Adicional, el CLIENTE deberá informar vía mensaje al teléfono 0995851795, de la solicitud de retorno enviada al correo.

CONDICIONES DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto por parte del CLIENTE, el COMERCIO procederá a revisar el(los) producto(s) en un plazo de 3 (tres) días laborables posteriores a la recepción del producto. Si el retracto es aceptado, el COMERCIO realizará lo siguiente:

Verificará la existencia del producto en stock y emitirá un correo electrónico al CLIENTE informándole que su producto correcto será enviado a la dirección emitida por el CLIENTE en un plazo de 3 (tres) días laborables.

Si el producto no se encuentra en stock, de igual forma el COMERCIO en un plazo de 3 (tres) días laborables emitirá una nota de crédito o reembolso del dinero, con el mismo valor pagado. La nota de crédito podrá ser utilizada en cuantas compras el saldo lo permita al adquirir los productos al COMERCIO.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA O PRODUCTO FALTANTE

Si el CLIENTE recibe un producto incompleto, se verificará la validez del reclamo, a través del siguiente procedimiento:

• En un plazo máximo de 3 (tres) días labores de haber recibido el producto, el CLIENTE deberá comunicarse vía correo electrónico a neutronquito1@gmail.com para detallar el reclamo sobre la pieza o producto faltante.
• Una vez recibido el reclamo, el COMERCIO corroborará los datos en un tiempo de 3 (tres) días laborables y procederá a dar una respuesta al CLIENTE, mediante correo electrónico. Dependiente el caso, se enviará la pieza o producto faltante.

• TÉRMINOS DE LEY

Los Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados conforme las leyes de Ecuador, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos “Términos y Condiciones” presenta un vacío o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

• MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El COMERCIO podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, con ello, el CLIENTE al aceptar los términos y condiciones estará aceptando las condiciones vigentes, las cuales serán informadas al CLIENTE.

9. RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO

El COMERCIO hará lo posible dentro de sus capacidades para que la disponibilidad del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, en el caso de que el COMERCIO realice mantenimientos o efectúe reparaciones no será responsable por pérdidas indirectas hacia el USUARIO.

El COMERCIO no se responsabiliza por inconvenientes con el enlace de pagos, ya que el mismo pertenece a PLACETOPAY, PAYPHONE O PAYPAL; sin embargo, apoyará en las gestiones que ameriten en caso de que el USUARIO tenga problemas técnicos con el enlace enviado.

10. TÉRMINOS DE LEY

Los Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados conforme las leyes de Ecuador, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos “Términos y Condiciones” presenta un vacío o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de este y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

11. INCONVENIENTES CON TRANSACCIONES

En el caso de que la transacción en el pago haya declinado, el USUARIO debe verificar si su tarjeta tenía cupo o saldo disponible.

Si posterior a estas validaciones, el USUARIO continúa con el problema, se debe comunicar a ventas@neutronpcgamer.com para que le brinden soporte.